Återbetalning & Reklamationspolicy – Pizzeria Pärla
Återbetalning & Reklamationspolicy – Pizzeria Pärla
(Refund and Returns Policy)
Vi på Pizzeria Pärla strävar alltid efter att servera mat av högsta kvalitet. Eftersom vi tillagar din mat på beställning och endast erbjuder avhämtning i restaurangen ), tillämpar vi följande regler för reklamationer, avbokningar och återbetalningar.
1. Avbokning eller ändring av beställning
- Innan tillagningen påbörjats: Om du behöver ändra eller avboka din beställning måste du ringa oss omedelbart på 031-58 34 84. Om vi inte har börjat tillaga din mat kan vi avbryta beställningen och makulera betalningen.
- Efter att tillagningen påbörjats: Eftersom maten tillagas unikt för dig, kan vi tyvärr inte erbjuda avbokning, ändring eller återbetalning om köket redan har börjat förbereda din beställning.
2. Om det är något fel på din beställning (Reklamation)
Om du upptäcker att du har fått fel produkt, att något saknas, eller om du inte är nöjd med kvaliteten på maten:
- Kontakta oss direkt: Vi ber dig att kontakta oss så snabbt som möjligt, helst i samband med att du hämtar maten eller kort därefter.
- Behåll maten: För att vi ska kunna godkänna en reklamation eller erbjuda en kompensation/återbetalning, kan vi behöva att du visar upp eller tar med dig maten tillbaka till restaurangen så att vi kan undersöka felet.
- Vårt ansvar: Om vi har gjort fel kommer vi i första hand att erbjuda oss att tillaga ny mat till dig kostnadsfritt, eller erbjuda en fullständig/partiell återbetalning för den felaktiga varan.
3. Ej uthämtade beställningar
- Om du har lagt en beställning för avhämtning men inte hämtar ut den, kommer maten att hållas varm under en rimlig tid.
- Vi erbjuder ingen återbetalning för beställningar som inte hämtas ut, eftersom maten har tillagats och råvaror har förbrukats.
4. Återbetalningsprocess
Det tar vanligtvis 2–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank och vilken betaltjänst (t.ex. Swish, kortbetalning) som använts.
